Interview Imtech: ‘We staan nog maar aan het begin van de ware revolutie’

De opkomst van internet en social media is razendsnel gegaan. E-mail was al een revolutie, maar met de komst van Twitter wordt e-mail door sommigen alweer als hopeloos ouderwets ervaren.

Wat kunnen we als bouwsector met social media? Of misschien beter nog: wat móeten we als bouwsector met social media? Ik praat erover met Pieter Koenders, directeur Corporate Communications bij Imtech.

Traditionele wereld
Pieter Koenders valt aan het begin van ons gesprek direct met de deur in huis: “We staan nog maar aan het begin van de ware revolutie van technologie. De wereld beseft nog niet wat social media en internet kunnen brengen. En zeker de wereld van de techniek is een traditionele wereld. Klanten willen wel innovatie, maar alleen op basis van proven technology.”

Imtech op facebook

Paradox
“Er is daardoor ook sprake van een paradox. Technologie verbetert de maatschappij en de wereld. Door technologie kunnen we aan de steeds hogere eisen van de samenleving voldoen op het gebied van energie, duurzaamheid, milieu, veiligheid, comfort etc.”

“Maar de kennis van technologie staat stil omdat het mensen weinig interesseert. Ze studeren liever bedrijfseconomie. De mogelijkheden die internet en social media bieden voor de wereld van de technologie worden daardoor maar langzaam opgepakt.”

Kennis delen
“Wat social media voor technologie kunnen betekenen? Denk alleen al maar aan zoiets als arbeidsmarktcommunicatie (bekijk hier een mooi voorbeeld van Imtech). Er zijn steeds minder mensen geïnteresseerd in technologie. Wij zetten internet en social media in om kennis te delen. Om op die manier meer mensen voor het onderwerp te interesseren.”

“Wij zijn ook niet bang om kennis te delen. De gedachte dat je kennis vooral voor jezelf moet houden om de concurrentie op afstand te houden is hopeloos ouderwets. Wij willen transparant zijn.”

Imtech 2.0
Koenders noemt het Imtech 2.0: “In internet en social media moet je transparant en open zijn. Houd het simpel en aantrekkelijk en zorg voor een heldere strategie. Daarmee kun je medewerkers binden en je onderscheiden van de concurrentie.”

“Wij willen juist dat onze medewerkers zich op zoveel mogelijk communities bewegen. We geven ze daarbij mee dat ze een preferred position voor ogen moeten houden. Door kennis te delen kunnen ze in contact komen met andere specialisten of juist met (potentiële) klanten. Zo kunnen ze ook hele waardevolle kennis terugkrijgen.

Imtech en social media
Hoe zet Imtech internet en social media in? Het antwoord is behoorlijk uitgebreid. “Onze site is op basis van Imtech 2.0 ingericht en we werken op termijn toe naar een social media platform, met een koppeling tussen de eigen website en blogs, YouTube, Twitter, etc.”

Het bedrijf heeft zichzelf daarin hele duidelijke doelstellingen gesteld en een brede doelgroep voor ogen. Zo wil Imtech met het nieuwe social media platform onder meer klanten, aandeelhouders, medewerkers, analisten en actiegroepen bereiken.

Imtech op Twitter

Social media platform
Op het social media platform van Imtech komt straks alles wat door de medewerkers wordt gecreëerd bij elkaar. In blogs, tweets, filmpjes… Er is een beschermd intern gedeelte en een openbaar extern gedeelte. Zo kan iedereen zien wat er gebeurt en het doorcommuniceren.

Koenders: “Wij geloven er heilig in dat het een kennis- en innovatieversneller wordt die bijdraagt aan een substantiële groei van onze onderneming.”

Fulltime manager internet/social media
Hoe Imtech dit allemaal voor elkaar gaat krijgen? Vooral door simpel te beginnen. “Per divisie en business unit maken we een blogteam met mensen die het al leuk vinden om te schrijven. Dat is een soort cellenstructuur. Vervolgens gaat het snel als dat eenmaal leeft.

Monitoren
De onderwerpen bepalen ze zelf. In het begin stimuleer je dat. Daarna volg je het alleen nog. En natuurlijk komen er ook richtlijnen. Je kunt niet uitsluiten dat er een keer iets op het web komt wat niet binnen de bedrijfsfilosofie past. Je moet er wel bovenop zitten.”

Om het web en het eigen social media platform te monitoren heeft Imtech een fulltime manager internet/social media benoemd. Daarnaast heeft het bedrijf een social listening pakket aangeschaft (THomson 1).

Het nieuwe communicatiemiddel: film
“Wat we zeker weten van nieuwe media is dat mensen online zeer visueel zijn ingesteld. Wij maken daar gebruik van door op de website bijvoorbeeld met ‘plusjes’ te werken waar mensen overheen willen scrollen.”

“Daarnaast doen we veel met film. Dat zijn korte filmpjes van 2,5 minuut maximaal. Mensen lezen niet meer maar willen wel naar filmpjes kijken. We hebben ook al langer een eigen YouTube kanaal.” Om het te faciliteren heeft Imtech aan de vestigingen camera’s beschikbaar gesteld. Medewerkers kunnen zo berichten over bijvoorbeeld interessante projecten of klanten aan het woord laten.

Groene stadions
Een mooi voorbeeld van hoe Imtech film inzet. Hoe je een technisch complexe visie over groene stadions communicatief simpel kunt verpakken:

Doelstelling
Imtech heeft geen zuinige doelen gesteld voor zichzelf. Zo richt het bedrijf zich tegen het einde van het jaar op een frequentie van 20 blogs per dag, zo’n 100 filmpjes en een aantal volgers op Twitter voor alleen al het corporate account rond de 2.000. Bovendien wil Imtech in totaal nog dit jaar 100 twitteraccounts hebben geopend.

“Die twitter accounts willen we segmenteren voor onze business. Eén over schepen, één over smart grids, één over stadions etc. De medewerkers moeten dat zelf doen. Wij faciliteren dat, maar mensen moeten er wel zelf aan werken, anders gaat dat natuurlijk niet lukken. Vooral de blogs worden prima opgepakt.”

Investeren
Koenders geeft ook aan dat social media niet iets is ‘wat je er even bij doet’. “Social media is werk. Het maakt deel uit van je taak. Je moet als organisatie zo sterk zijn om dat te enthousiasmeren. Je moet het je kunnen veroorloven daarin te investeren en het te kunnen volgen – zodat je daar ook weer actie op kunt nemen.”

De toekomst
Wat verwacht Koenders van de toekomst? Heel kort gezegd: “Een waanzinnige explosie waarbij alles is gepredestineerd op je eigen voorkeur”.

“Maar,” zegt Koenders, “we moeten het wel echt menselijk houden. In Japan is al een campagne gestart voor seks omdat mensen niet meer fysiek met elkaar in contact komen. ‘Echte’ contacten blijven belangrijk.”

“En we moeten ook oppassen dat we niet in een tunnel terecht komen, omdat we alleen nog informatie tot ons nemen die heel specifiek op onze interesse in afgestemd. Je moet jezelf breed houden en optimaal gebruik maken van de versnelling.”

Imtech op Linkedin

En onze sector?
“We staan pas aan het allereerste begin in de branche. Het gaat heel snel. In 2015 zit iedereen op het web met de interactie met sociale media. Dan doet iedereen wat wij nu doen.”

Jezelf opnieuw uitvinden
“Dat het gekopieerd gaat worden weet je ook nu al. Daar moet je niet bang voor zijn. Laat het maar gebeuren. Wij moeten onszelf immers ook iedere keer weer opnieuw uitvinden. Zo gaat dat nu eenmaal met internet en social media. Dat gaat steeds sneller en sneller.”

Toegevoegde waarde
“Maar wat blijft, dat blijft ook. Mensen kijken niet naar onze ogen of die mooi blauw zijn, het gaat erom of je echt de toegevoegde waarde biedt. Je moet daarvoor kennis hebben van technologie, energie, duurzaamheid, processen van klanten  en heel goed weten wat die klant wil. Dan kun je waarde toevoegen. Met én zonder social media.”