Lees je ‘Van weerstand naar transparant; over het nut en het gebruik in de bouw-, installatie- en vastgoedsector’ en ben je via de QR-code op deze pagina beland? Dan vind je in dit overzicht enkele tools die je al kent uit het boek. Het merendeel echter, is nieuw. En helemaal onderaan dit artikel vind je een link naar een vrijwel volledig overzicht van monitoring tools.
Online monitoren en resultaten meten
Bijhouden wat er online op websites en social media over je organisatie wordt gezegd en hoe je presteert, is belangrijk, interessant en leerzaam. Ook voor organisaties die wellicht (vooralsnog) niet zelf een actieve rol op social media hebben of willen.
- Door het web te monitoren houd je bij wat er over je organisatie wordt gezegd en voorkom je dat er van alles wordt gezegd zonder dat je daar zelf deel van uit maakt, op kunt reageren of een gestelde vraag kunt beantwoorden.
- Door te monitoren kom je erachter te komen hoe je doelgroep over je organisatie denkt, wat zij wel goed of misschien minder goed vinden. En je kunt bijvoorbeeld bekijken hoe succesvol een campagne is geweest. Of op welk moment je de doelgroep het beste kunt bereiken.
- Online monitoring ook handig zijn om snel op de hoogte te zijn van ontwikkelingen in je vakgebied, om informatie te vergaren over concurrenten of om de interesses van een eventuele nieuwe doelgroep te peilen.
- En wat te denken van het verwerven van nieuwe opdrachten? Het kan voor een schilder heel nuttig zijn erachter te komen dat iemand in zijn omgeving op zoek is naar een schilder. Of voor een makelaar dat iemand een nieuw huis zoekt.
Er bestaan ontzettend veel tools om te monitoren of te meten. In ons boek staan er een paar. In dit artikel vind je er meer.
Online monitoren
- Google Alerts biedt de mogelijkheid om je met Google News Alerts gratis te abonneren op een zoekopdracht. Vanaf dat moment ontvang je iedere keer een berichtje (RSS of e-mail) wanneer de door jou ingevoerde zoekterm (bedrijfsnaam, productnaam, een onderwerp dat relevant is voor je kennisontwikkeling) online verschijnt. Het is eigenlijk een soort digitale knipseldienst. Google News doorzoekt behalve de reguliere media ook discussiefora en weblogs. Ontzettend handige tool, al zit er wel enige vertraging in. Als het voor je organisatie van belang is direct te kunnen reageren op wat er wordt gezegd of geschreven is Google Alerts niet voldoende. Daarnaast is Google door zijn algemene oriëntatie voor sommigen niet goed genoeg om social media te doorzoeken.
- Social Mention doorzoekt – eveneens gratis – alleen blogs, microblogs, profielensites, bookmarksites, reactiepanels, events, foto’s, video’s, audio’s en Q&A secties (bijvoorbeeld van LinkedIn). Bovendien laat Social Mention zien welke andere zoekwoorden vaak in dezelfde context worden gebruikt. Deze tool probeert ook op basaal niveau inzicht te geven in de sentimenten rondom een bepaald thema. Het is niet de snelste, maar wel een effectieve zoeker. Je kunt de informatie ook voor analyse doeleinden downloaden als CSV-bestand (Excel).
- Social Media Check is leuk, gratis en eenvoudig snel bekeken. Toets de naam van je organisatie in en na even zoeken krijg je de links op je scherm.
- Hootsuite is een erg mooie, makkelijke en overzichtelijke tool die meerdere sociale netwerken kan monitoren, zoals bijvoorbeeld Facebook en Twitter. De basisversie is gratis, maar voor slechts € 50 per jaar heb je de pro-versie en dat is – afhankelijk van je doel – wel de moeite. Ook Facebook Insights en Google Analytics kunnen dan worden geïntegreerd. Hootsuite biedt tevens de mogelijkheid om meerdere accounts in een abonnement te analyseren, ook zonder dat alle wachtwoorden nodig zijn. Het ziet er prachtig uit en de rapportage is direct klaar voor het management. Hootsuite beschikt eventueel ook over apps voor de iPhone, de iPad, de Blackberry en Android. Andere bekende en min of meer vergelijkbaar pakketten zijn Cotweet, SocialBase, Unilizer en Tweetdeck.
Resultaten meten
- Export.ly geeft met een Excel export een volledig overzicht van je Facebook en Twitter performance. Niet alleen geeft het inzicht in de activiteiten op je pagina, maar ook in de prestaties per type update (tekst, link, foto, video), welke posts de meeste likes en reacties ontvangen en een overzicht van je meest actieve fans. Hij exporteert alles (ook bijvoorbeeld de individuele accountgegevens van je volgers (zonder e-mail), zodat je zelf eventueel aan de slag kunt om zaken aan te passen. Het is gebruiksvriendelijk en kleine accounts kunnen betalen met een tweet.
- SocialBakers is een tool speciaal voor Facebook. Ze bieden een – zoals ze het zelf noemen – Social CMS. Een pakket dat naast analysemogelijkheden ook contentmanagementmogelijkheden biedt. Denk daarbij aan het agenderen van updates, gebruikersmanagement en response management, waarbij je bepaalde posts (of ‘mentions’) ter afhandeling kunt toekennen aan bepaalde teamleden. Naast een gratis versie is er ook een betaalde versie met meer opties.
- Facebook Insights is het standaard statistieken pakket van Facebook zelf. Het biedt een overzicht van de gebruikers en van de interacties die plaatsvinden op je Facebook fanpagina. Zo geeft het inzage in het aantal (actieve) gebruikers, likes, paginaweergaves en de demografische data van je gebruikers. Je vindt de statistieken per pagina onder de knop ‘statistieken bekijken’. Heb je meer fanpagina’s dan kun je terecht op Facebook.com/insights. Vergeet ook niet om Insights for domains te installeren. Hiermee krijg je door het toevoegen van een enkele regel HTML code inzage in de Facebook interacties die plaatsvinden op je eigen domein.
- Crowdbooster is een tool speciaal voor Twitter en geeft inzicht in welke mate je tweets succesvol zijn in termen van bereik. Extra mooi aan Crowdbooster is dat het, op basis van de effecten van je tweets en het gedrag van je volgers, aangeeft wat de beste tijd is om je tweets te versturen en je direct de mogelijkheid biedt om je tweets te agenderen (alvast klaar te zetten om op een later moment verstuurd te worden).
- Twittercounter.com is eveneens een gratis tool voor Twitter. Het brengt eenvoudig en overzichtelijk de ontwikkeling van je aantal volgers en tweets in kaart. Met een betaalt abonnement krijg je ook inzicht in hoe vaak je wordt genoemd en hoe vaak je tweets worden geretweet. Twittercounter voldoet echter niet als monitoring tool als je wilt weten wat er online over je wordt gezegd.
- TweetStats.com geeft statistische informatie zoals het aantal berichten per maand en het aantal ReTweets. Je hoeft geen toegang tot je account te geven dus je kunt zo ook eenvoudig de statistieken van iemand anders bekijken. Het laat bijvoorbeeld ook zien op welke moment je berichten stuurt en welke woorden of hashtags je het meest gebruikt (deze laatste twee staan op het tweede tabblad).
- Tweetreach.com geeft inzicht in het bereik van Twitter berichten. Gebruik hiervoor een URL, trefwoorden of hashtag (#) en bekijk wie je berichten heeft doorgestuurd en wat de totale exposure is geweest.
- Postrank is een tool voor bloggers. Heb je een webblog dan bied Postrank je inzicht in de mate van interactie en welke content, wat voor soort berichten, je lezers het meest waarderen. Met Postrank ontvang je dagelijks een rapport in je mailbox met de laatste stand van zaken of realtime inzichten via je browser.
Beetje competitiedrang?
Er zijn ook allerlei tools die je account of pagina een cijfer geven. En omdat er altijd mensen zijn die enthousiast worden van een beetje compititie noemen we er hier twee. Ze kunnen ervoor zorgen dat social media intern (nog) meer gaan leven.
- EdgeRankchecker checkt je EdgeRank, het algoritme waarmee Facebook bepaalt of een update aangemerkt wordt als belangrijk nieuws of niet.
- Klout geeft je een Kloutscore, oftwel je online invloed als persoon. Sommige mensen zeggen de Kloutscore te gebruiken om te checken of iemand betrouwbaar en interessant is, maar volgens ons is het daar nog te vroeg voor. In Amerika schijnen er al bijeenkomsten te zijn waar je met een score onder de 50 niet eens meer wordt uitgenodigd, maar vooralsnog heeft de Kloutschore vooral te maken met hoe actief iemand is, hoeveel vrienden hij heeft en of hij berichten plaatst die de moeite zijn om te retweeten. Leuk is het zeker, om uit te zoeken en bij te houden wat je Kloutscore is. Het geeft ook gelijk aan wat voor type je bent.
Uitgebreid overzicht
En last but not least: een vrijwel volledig overzicht van monitoring tools, met daarbij ook de meer geavanceerde tools, vind je in deze wiki.
Reacties